Transparência

Política de Privacidade

Última atualização: agosto de 2026.

Em resumo

O essencial, em linguagem direta:

  • Você quase não digita nada aqui. Há um único formulário no site, na página de avaliação do atendimento, e preenchê-lo é escolha sua. Em qualquer outra página, não pedimos nada.
  • Esse formulário não pergunta sobre a sua saúde. Ele pede a nota do atendimento e, se você quiser, um comentário, o seu nome e o seu WhatsApp — os dois últimos são opcionais, e sem eles a mensagem chega anônima. Nada fica guardado neste site: a mensagem vai por e-mail para a clínica.
  • A conversa acontece no WhatsApp, fora deste site. O que você escreve por lá não passa por aqui.
  • Nada é medido antes de você aceitar. Ao entrar, aparece um aviso. Enquanto você não responde, nenhuma ferramenta é ligada — e, se você recusar, o site funciona exatamente igual.
  • Você pode mudar de ideia quando quiser, no botão “Gerenciar cookies” no fim desta página.
  • Uma ressalva honesta: a página que você abre já diz o assunto que você procurou. É justamente por isso que pedimos o seu aceite antes de medir qualquer coisa, em vez de medir por conta própria.
  • Dúvida ou pedido para apagar seus dados: escreva para [email protected].

Abaixo está o detalhe de cada ponto, com os artigos da lei que sustentam cada decisão.

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como são tratados os dados no site da CLIMED — Clínica de Metabolismo e Diabetes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Nosso site é uma página institucional informativa. Ele não faz cadastro de pacientes e não pede informação alguma sobre a sua condição de saúde — não há campo de sintoma, histórico ou triagem. O único formulário do site é o de avaliação do atendimento, é opcional, não guarda nada aqui e está descrito no item 3.1. Há uma ressalva honesta a fazer sobre a página que você escolhe visitar, explicada no item 7.3. Este site utiliza cookies estritamente necessários ao seu funcionamento e, mediante o seu consentimento, ferramentas de medição que ajudam a entender, de forma agregada e sem identificar você, como o site é usado. Entre elas há ferramentas de publicidade, usadas para registrar conversões dos anúncios — igualmente condicionadas ao seu aceite. Você pode aceitar ou recusar a medição no banner exibido ao acessar o site e alterar sua escolha a qualquer momento (ver item 5).

2. Identificação do controlador

O controlador dos dados tratados por este site é a CLIMED — Clínica de Metabolismo e Diabetes, sob responsabilidade técnica do Dr. Miguel Nasser Hissa — CRM 2113/CE. O atendimento médico é realizado pelo Dr. Marcelo Hissa — CRM 10.764/CE | RQE 19.792, especialista em Endocrinologia e Metabologia.

  • Endereço: Rua República do Líbano, 647 — Meireles, Fortaleza/CE, 60160-140 (próximo ao Hospital Monte Klinikum).
  • E-mail para assuntos de privacidade: [email protected]
  • WhatsApp da secretaria: (85) 99652-6710.

3. Quais dados são (e quais NÃO são) coletados

Este site não armazena informação escrita por você. O formulário de avaliação do item 3.1 encaminha o que você escreve por e-mail e não guarda cópia aqui; a única gravação em banco de dados acontece nas páginas de anúncio, é técnica, depende do seu aceite e está descrita no item 7.2. Portanto:

  • Não coletamos data de nascimento, dados de saúde, documento nem qualquer cadastro de paciente por meio deste site. Nome e WhatsApp aparecem uma única vez, como campos opcionais do formulário de avaliação.
  • Utilizamos cookies estritamente necessários — por exemplo, para lembrar a sua escolha sobre cookies — e, somente se você consentir, ferramentas de medição que coletam dados de navegação de forma agregada (páginas vistas, origem do acesso, tipo de aparelho) e o registro de cliques nos botões de WhatsApp, sem identificar você pessoalmente. As fontes tipográficas são hospedadas no próprio site. As dependências externas estão relacionadas nominalmente no item 7.

3.1. Formulário de avaliação do atendimento

A página de avaliação oferece dois caminhos, os dois abertos a qualquer pessoa: avaliar publicamente no perfil do Google, que acontece fora deste site, ou enviar um recado direto à clínica pelo formulário. Sobre o formulário:

  • O que ele pede: uma nota de 1 a 5 para o atendimento e, se você quiser, o que dá para melhorar, um comentário livre, o seu nome e o seu WhatsApp. Só a nota é obrigatória. Sem nome e sem WhatsApp, a mensagem chega anônima.
  • O que ele não pede: nada sobre a sua saúde. A própria página avisa para não escrever sobre condição, exame ou tratamento — o formulário é sobre o atendimento, e a parte clínica pertence à consulta.
  • Para onde vai: o conteúdo é enviado por e-mail para a caixa da clínica e não é gravado em banco de dados algum. A partir daí ele vive onde vive o e-mail do consultório, e é apagado por lá quando deixa de ser útil.
  • Base legal: consentimento (art. 7º, I, da LGPD), dado no aceite que você marca antes de enviar. Não enviar não muda nada: o site e o atendimento seguem iguais.
  • Verificação anti-robô: a página usa o Cloudflare Turnstile para distinguir pessoa de robô, sem quebra-cabeça e sem cookie de acompanhamento. Sem ela, o endereço da clínica viraria destino de mensagem automática.

4. Agendamento por WhatsApp

O agendamento de consultas é realizado por WhatsApp, fora deste site. Ao clicar no botão de contato, você é redirecionado para o aplicativo WhatsApp, e a conversa iniciada passa a ser regida pela política de privacidade do WhatsApp e da Meta. Este site não intermedeia, não registra e não armazena o conteúdo dessas conversas.

5. Cookies e suas finalidades

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo. Este site utiliza:

  • Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento básico da página e para registrar a sua escolha sobre cookies. Não dependem de consentimento prévio.
  • Cookies de medição: ativados somente após o seu aceite. Ajudam a entender, de forma agregada e sem identificar você, como as páginas são acessadas e usadas — inclusive os cliques nos botões de WhatsApp. As ferramentas e seus fornecedores estão nominados no item 7.

Enquanto você não aceita, a medição permanece desativada (Google Consent Mode, com tratamento negado por padrão). Você pode alterar ou revogar a sua escolha a qualquer momento pelo botão “Gerenciar cookies” ao final desta página, ou limpando os cookies do seu navegador.

6. Base legal do tratamento

Os cookies estritamente necessários e os serviços de infraestrutura relacionados no item 7.1 fundamentam-se no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD), limitado ao que o site precisa para funcionar e ser acessível. Todas as ferramentas de medição relacionadas no item 7.2 têm por base legal o consentimento (art. 7º, I, da LGPD), coletado previamente no banner e revogável a qualquer momento, sem prejuízo do funcionamento do site.

7. Com quem os dados são compartilhados

7.1. Infraestrutura do site

Estes serviços existem para o site funcionar e são acionados antes de qualquer escolha sua: sem eles não há página a exibir. O tratamento se apoia no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) e se limita ao estritamente necessário. Dois deles fogem à regra e só agem na página de avaliação: o Turnstile, que verifica que você não é um robô, e o Resend, que entrega o e-mail — este último apenas se você decidir enviar, com base no seu consentimento.

  • Cloudflare Pages — Cloudflare, Inc. (Estados Unidos). Hospedagem do site e entrega das páginas. Para entregar uma página, recebe inevitavelmente o endereço IP e o navegador de quem acessa, e registra esses dados por período limitado para segurança e funcionamento.
  • VLibras — Governo Federal do Brasil, com distribuição por cdn.jsdelivr.net. Tradução para a Língua Brasileira de Sinais. O componente é carregado com a página para que o recurso funcione de forma confiável; o avatar só é baixado ao acionar o botão.
  • Cloudflare Turnstile — Cloudflare, Inc. (Estados Unidos). Verificação de que quem envia o formulário de avaliação é uma pessoa, e não um programa. Funciona apenas na página de avaliação e observa o endereço de internet e o comportamento do navegador durante a checagem, sem quebra-cabeça e sem cookie de acompanhamento. A mesma empresa já entrega todas as páginas deste site.
  • Resend — Resend, Inc. (Estados Unidos). Entrega do e-mail com a sua avaliação para a caixa da clínica. Recebe o que você escreveu apenas no momento em que você aperta enviar — e só se você enviar. Nada é guardado neste site.
  • Cloudflare Web Analytics — Cloudflare, Inc. (Estados Unidos). Contagem de visitas por página, sem cookie, sem identificar você e sem acompanhar sua navegação por outros sites.

7.2. Medição, somente com o seu aceite

Enquanto você não consente, nada é enviado a estes serviços (Google Consent Mode, negado por padrão). A base legal é o consentimento, revogável a qualquer momento.

  • Google Analytics 4 — Google LLC (Estados Unidos). Medição de audiência: páginas vistas, origem do acesso, tipo de aparelho e cliques nos botões de WhatsApp, sempre de forma agregada.
  • Microsoft Clarity — Microsoft Corporation (Estados Unidos). Mapa de calor e gravação da navegação nas páginas, para localizar pontos de dificuldade de uso. Não há campos de preenchimento neste site, e a ferramenta mascara conteúdo digitado.
  • Google Ads — Google LLC (Estados Unidos). Registro de conversão dos anúncios na busca: informa que um contato aconteceu, sem identificar você.
  • Acompanhamento de campanha — Serviço próprio da Meridd, executado na própria hospedagem do site, com banco de dados na Supabase, Inc. (Estados Unidos). Funciona só nas páginas de anúncio. Guarda o número que o Google cria para identificar o seu clique e o código de atendimento que aparece na tela, para que a clínica saiba qual anúncio trouxe você. Guarda também o seu endereço de internet embaralhado, para evitar uso indevido — embaralhado quer dizer que ele vira uma sequência sem sentido, e quem lê o registro não consegue voltar ao endereço original. Nada disso tem o seu nome, o seu contato ou o que você escreve. Tudo é apagado automaticamente depois de 90 dias, prazo em que esses dados deixam de ter qualquer utilidade.

7.3. Transferência internacional

Os serviços acima mantêm servidores fora do Brasil. Ao acessar o site, dados técnicos do seu acesso — como endereço IP, navegador e página de origem — podem ser armazenados e processados no exterior, o que caracteriza transferência internacional de dados. A transferência observa as salvaguardas previstas na LGPD e é regida também pelas políticas de privacidade de cada fornecedor. As fontes tipográficas são servidas pelo próprio site, sem requisição a terceiros.

Este site não coleta dados de saúde: não há campo de sintoma, histórico ou triagem, e o único formulário — o de avaliação do atendimento — pede expressamente que você não escreva sobre saúde. Vale um registro honesto, porém: a página que você visita indica o assunto que procurou. Se você chega por um anúncio de uma condição específica, essa informação acompanha o registro da visita nas ferramentas de medição do item 7.2 — e é exatamente por isso que todas elas dependem do seu aceite, e não do legítimo interesse.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode exercer os seguintes direitos sobre seus dados:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Portabilidade dos dados;
  • Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
  • Informação sobre as entidades com as quais os dados são compartilhados;
  • Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança das informações

Como não há cadastro de pacientes neste site e o formulário de avaliação não guarda cópia do que você escreve, há pouca informação pessoal a proteger aqui. O site é servido apenas por conexão criptografada (HTTPS) e carrega uma lista fechada de endereços autorizados a executar qualquer coisa na página — o que existe fora dessa lista é bloqueado pelo navegador. Nenhuma transmissão de dados pela internet é totalmente isenta de riscos, e o tratamento realizado pelos operadores mencionados observa as respectivas políticas de segurança.

10. Links para sites de terceiros

Este site pode conter links para serviços de terceiros, como o WhatsApp e o Instagram do Dr. Marcelo Hissa (instagram.com/climedfortaleza). Ao acessá-los, você passa a se sujeitar às políticas de privacidade desses serviços, pelas quais a CLIMED não se responsabiliza.

11. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a respectiva data de última atualização.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato:

  • E-mail: [email protected]
  • WhatsApp da secretaria: (85) 99652-6710
  • Endereço: Rua República do Líbano, 647 — Meireles, Fortaleza/CE, 60160-140

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